LOG IN | °í°´¼¾ÅÍ | STIEMAP







  HOME > OBS ÀÚ·á½Ç > (개편) Cover Story

ÇÁ¸°Æ® À̸ÞÀÏ Àü¼Û ¸®½ºÆ®
[Biz Times] `ÅöÇÏ¸é ¹ö·°` ±èºÎÀå, ÀÓ¿ø½ÂÁø ¶Ç ¹°¸Ô°Ú³×
ºÎÀå´Ô `¾öÁöô` Çѹ濡 ÀáÀÚ´ø ÆÀ¿öÅ© ²ÞƲ²ÞƲ¡¦È¸»ç¸ÅÃâµµ ¾¦¾¦ ¿Ã¶ó¿ä
±â»çÀÔ·Â 2017.09.15 04:09:01| ÃÖÁ¾¼öÁ¤ 2017.09.15 15:24:18 Æ®À§ÅÍ ¹ÌÅõµ¥ÀÌ ºí·Î±× ½ºÅ©·¦

¡á `Á÷Àå ¼±¾ð : ¿¹ÀÇ °®Ãç¶ó` ÀúÀÚ Å©¸®½ºÆ¾ Æ÷¶ó½º Ú¸Á¶ÁöŸ¿î´ë °æ¿µ´ëÇпø ±³¼ö

´ëÇÐÀ» °« Á¹¾÷ÇÑ 22¼¼ÀÇ ÇÑ ¿©ÀÚ´Â Á¹¾÷ ÈÄ `²ÞÀÇ Á÷Àå`À̶ó°í »ý°¢Çß´ø ÇÑ ±Û·Î¹ú ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µå¿¡¼­ ÀÏÀ» ½ÃÀÛÇß´Ù. ±×·¯³ª ±â»Ýµµ Àá½Ã, ¾ó¸¶ Áö³ªÁö ¾Ê¾Æ ȸ»çÀÇ `¹Î³¸`À» º¸°Ô µÇ¾ú´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ¼­·Î¸¦ ±«·ÓÈ÷°í, ½ÉÁö¾î Á÷¿øÀÌ È¸»ç ¹°°ÇÀ» ÈÉÃÄ ÀϺη¯ Á¶Á÷À» ¹æÇØÇÏ°í ¸ÁÄ¡·Á´Â Áú¼­ ¾ø°í ¹«·ÊÇÔÀÌ ±ò·Á ÀÖ´Â ÀÏÅÍÀÓÀ» ¾Ë°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. »ó»ç¶óµµ Á¶Á÷À» ¹Ù·ÎÀâÀ¸·Á°í ³ë·ÂÇßÀ¸¸é »ç¶÷µéÀÌ ÀÌó·³ `¸· ³ª°¡Áö´Â` ¾Ê¾ÒÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥ »ó»ç º»ÀÎÀÌ Á÷¿øÀ» Çæ¶â°í ºñÇÏÇÏ´Ï ÀÌ·± ¼ö¸ð¸¦ °Þ´Â Á÷¿øµéÀº ¼­·Î¿¡°Ô ºÐÇ®À̸¦ ÇÏ´Â ¾Ç¼øȯÀÌ »ý±ä °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·± Á÷ÀåÀÇ ½Çü¸¦ ¾Ë°Ô µÈ ¿©ÀÚ´Â ´ëÇÐ ¿îµ¿¼±¼ö Ãâ½ÅÀ̾ú±â¿¡ Á¤½Å·ÂÀÌ °­ÇÑ ÆíÀ̾úÁö¸¸ °á±¹ ȸ»ç ºÐÀ§±â¸¦ ¿À·¡ ¹öƼÁö ¸øÇÏ°í ±×¸¸µ×´Ù. ´ë½Å ÀÚ½ÅÀÇ °æÇè°ú ÁÖÀ§ »ç¶÷µéÀÌ Á÷Àå¿¡¼­ °ÞÀº ÀÏÀ» ÁöÄѺ» ±×³à´Â Á÷Àå ³» ¹«·ÊÇÔ(incivility)¿¡ ´ëÇØ ¿¬±¸ÇÏ´Â ÂÊÀ¸·Î Æò»ý Á÷¾÷À» »ïÀ» °ÍÀ» ´ÙÁüÇß´Ù. ±×¸®°í ±× ´ÙÁü´ë·Î ÀÌÈÄ 20³âÀÌ ³Ñµµ·Ï Á÷Àå ³» ¹«·ÊÇÔ¿¡ ´ëÇØ ¿¬±¸ÇØ¿Ô´Ù. ¹Ù·Î Å©¸®½ºÆ¾ Æ÷¶ó½º(Christine Porath) Á¶ÁöŸ¿î´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø ±³¼öÀÇ À̾߱â´Ù.

¸ÅÀÏ°æÁ¦ ºñÁî ŸÀÓ½ºÆÀÀº ÃÖ±Ù Æ÷¶ó½º ±³¼öÀÇ Àú¼­ `Á÷Àå ¼±¾ð:¿¹ÀÇ °®Ãç¶ó(¿øÁ¦ Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace)`¸¦ Åä´ë·Î Á÷Àå ³» ¹«·ÊÇÔ¿¡ ´ëÇØ ÀÎÅͺäÇϸç Á¶Á÷ ±¸¼º¿øµéÀÌ ¹«·ÊÇÔÀ» ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý°ú ±× ¹Ý´ë °³³äÀÎ ¿¹ÀÇ(civility)¸¦ ÁöÅ°´Â °ÍÀÌ °³Àΰú Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ø¿¡ ¾î¶² °ü°è°¡ ÀÖ´ÂÁö ¾Ë¾Æº¸¾Ò´Ù. Æ÷¶ó½º ±³¼ö´Â "Á¶Á÷¿¡ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¸®´õÀÇ ÇൿÀº Á÷¿øµéÀ» Á¸ÁßÇϴ°¡ ¾È Çϴ°¡´Ù"¸ç Á¶Á÷ ¼º°ú¸¦ À§Çؼ­¶óµµ ¸®´õ°¡ ¹«·ÊÇÏ°Ô ÇൿÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÔÀ» °­Á¶Çß´Ù. ³ª¾Æ°¡ "¸ðµç »ç¶÷ÀÌ ¼±ÃµÀûÀ¸·Î ¿¹ÀǸ¦ °®Ãß´Â ¹æ¹ýÀ» ¾È´Ù°í ÁüÀÛÇÏÁö ¸»¶ó"°í Á¶¾ðÇÏ¸ç ¿¹ÀǸ¦ Â÷¸®´Â ÈÆ·ÃÀ» Á¶Á÷¿¡¼­ Á÷¿øµé¿¡°Ô ½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»Çß´Ù.

¡ª¿ì¼± ¹«·ÊÇÔÀ» ¾î¶»°Ô Á¤ÀÇÇϴ°¡.

¢¹´©±º°¡¿¡°Ô ¹ö¸©¾øÀÌ ±¼°Å³ª, ¿¹ÀǸ¦ °®ÃßÁö ¾Ê°Å³ª, »ó´ë¹æÀÇ ±âºÐÀ» Çì¾Æ¸®Áö ¾Ê°í µÐ°¨ÇÏ°Ô ÇൿÇÏ´Â °ÍÀ» ¶æÇÑ´Ù. ¹«·ÊÇÔ¿¡ À־´Â °üÁ¡ÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ¿¹·Î, A¿Í B°¡ ÀÖ´Ù°í ÇÏÀÚ. BÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ A°¡ ¹«·ÊÇÑ ÇൿÀ» Çß´Ù°í ´À²¼´Ù¸é, (A°¡ B¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ½ÇÁ¦·Î ¹«·ÊÇÑ ÇൿÀ» Çß´ÂÁö ¾È Çß´ÂÁö¸¦ ¶°³ª¼­) A´Â ¹«·ÊÇÔÀ» ÀÏÀ¸Å² °ÍÀÌ´Ù.

¡ª¹«·ÊÇÔÀÇ ¹Ý´ë °³³äÀÎ ¿¹ÀÇ´Â ¹«¾ùÀΰ¡. ´ç½ÅÀº Àú¼­¿¡¼­ ¿¹ÀÇ ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÌ ±×·¸Áö ¾ÊÀº »ç¶÷µéº¸´Ù ½ÂÁøÀ» ´õ »¡¸® ÇÏ°í ¼º°úµµ ´õ Àß ³½´Ù°í Çß´Ù.

¢¹¿¹ÀÇ´Â °ø¼ÕÇÔ(politeness)°ú ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀ» À§ÇÑ ¸¶À½, ¹è·Á°¡ Æ÷ÇÔµÈ ÇൿÀÌ´Ù. Á¶Á÷¿¡¼­ ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀ» »ó³ÉÇÏ°Ô ´ëÇÏ°í ±×µéÀº Àß µµ¿ÍÁÖ¸é Áø±ÞÀÌ ´Ê¾îÁú °ÍÀ̶ó´Â µÎ·Á¿òÀ» °®°í ÀÖ´Ù°í »ç¶÷µéÀº ¼³¹®Á¶»ç¿¡¼­ ´äÇÑ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ¿¹ÀÇ ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¼º°øÇÑ´Ù. ¹«·ÊÇÑ »ç¶÷µéÀº ¹«·ÊÇÔÀ» °®Ãß°í ÀÖÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¼º°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹«·ÊÇϱ⠶§¹®¿¡ ¼º°øÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.

¡ªÀ̸¦ µÞ¹ÞħÇÏ´Â ¿¬±¸Á¶»ç°¡ Àִ°¡.

¢¹¿µ±¹ ¿¢¼­ÅÍ´ëÇб³ ºñÁî´Ï½º ½ºÄðÀÇ ¾Ë·º»êµå¶ó °Å¹Ù½Ã ±³¼ö, ÄÝ·Òºñ¾Æ ·Î½º¾Èµ¥½º ´ëÇб³ÀÇ ¼¼¹Ù½ºÆ¼¾È ¼î¸£È÷ ±³¼ö¿Í ÇÔ²² ÁøÇàÇß´ø ¿¬±¸¸¦ ¿¹·Î µé¾îº¸°Ú´Ù. ¹ÙÀÌ¿ÀÅ×Å© ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ÀÌ ¿¬±¸Á¶»ç¿¡¼­ ¿ì¸®´Â ¿¹ÀǸ¦ °®Ãá »ç¶÷ÀÌ ±×·¸Áö ¾ÊÀº »ç¶÷º¸´Ù ¸®´õ·Î ÀÎ½ÄµÉ °¡´É¼ºÀÌ 2¹è ´õ ³ô´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¾Ë¾Æ³Â´Ù. ¶ÇÇÑ Á÷¿øµéÀº ¿¹ÀÇ ¾ø´Â »ç¶÷º¸´Ù ¿¹ÀÇ ÀÖ°Ô ÇൿÇÏ´Â »ç¶÷¿¡°Ô Á¤º¸ °øÀ¯¸¦ ÇÒ ¸¶À½ÀÌ 59% ´õ ³ô´Ù´Â °á°ú°¡ ³ª¿Ô´Ù. À̻Ӹ¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿¬±¸ ´ë»óÀÚµéÀº ÀÏÀÚ¸®¸¦ ÃßõÇÒ ¶§ ¿¹ÀÇ ÀÖ´Â »ç¶÷À» ±×·¸Áö ¾ÊÀº »ç¶÷º¸´Ù 1.22¹è ´õ ¸¹ÀÌ ÃßõÇÑ´Ù´Â °á°ú°¡ ÀÖ¾ú´Ù. »ç½Ç ¿¬±¸Á¶»ç¿¡¼­ ¿¹ÀÇ ÀÖ´Â »ç¶÷ÀÌ Æ¯º°ÇÑ ÇൿÀ» ÇÑ °Íµµ ¾Æ´Ï¾ú´Ù. ´ÜÁö ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô ¹«¾ð°¡¸¦ Á¶¾ðÇØÁÖ°í, ÇØ´ç Á¶¾ð¿¡ ´ëÇØ ¾î¶»°Ô »ý°¢Çϴ°¡ ¹¯°í, ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÇ ÀÏÀ» ÀÎÁ¤ÇÏ°í, ±×µéÀÌ ÇÏ´Â ÀÏ¿¡ °í¸¶¿öÇßÀ» »ÓÀÌ´Ù.

¡ª¸®´õÀÇ ¿¹ÀÇ¿Í Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ú´Â ¾î¶² »ó°ü°ü°è°¡ ÀÖÀ»±î.

¢¹°á·ÐÀûÀ¸·Î ¸»ÇÏÀÚ¸é ¸®´õ°¡ ¿¹ÀÇ ÀÖ°Ô ÇൿÇϸé Á¶Á÷ ¼º°ú¿Í âÀǼºÀÌ ³ô¾ÆÁø´Ù. ¸î ³â Àü (ÄÁ¼³Æþ÷ü ¿¡³ÊÁö ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ Åä´Ï ½º¿öÃ÷¿Í ÇÔ²² ÇϹöµå ºñÁî´Ï½º ¸®ºä¿Í Çù¾÷ÇØ) Àü ¼¼°èÀÇ Á÷ÀåÀÎ 2¸¸¸í ÀÌ»óÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¼³¹®Á¶»ç¸¦ Çß´Ù. Á¶Á÷¿¡ °¡Àå ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¸®´õÀÇ ¸é¸ð´Â ¹«¾ùÀ̾úÀ»±î. ¹Ù·Î Á¸Áß(respect)À̾ú´Ù. ¸®´õ°¡ ÀÚ½ÅÀ» Á¸ÁßÇÑ´Ù°í ´À³¤ Á÷¿øµéÀº ±×·¸Áö ¾ÊÀº Á÷¿øº¸´Ù Áñ°Å¿ò°ú Á¶Á÷ ¸¸Á·µµ°¡ 89% ³ô¾Ò°í, ±×µéÀÇ ÁýÁß·Â ¿ª½Ã 92% ´õ ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¸®´õ°¡ Á÷¿øÀ» Á¸ÁßÇÏ¸ç ´ëÇÏ´Â °ÍÀº ´Ü¼øÈ÷ Á÷¿øÀ» ÀÎÁ¤ÇØÁÖ°í ±×µéÀÇ °ø·Î¸¦ ¾Ë¾ÆÁÖ´Â °Íº¸´Ù ´õ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù. Á÷¿øµéÀº ¸®´õ°¡ º»ÀÎÀ» Á¸ÁßÇØÁÖ±æ °¥±¸ÇÑ´Ù.

¡ª¿¹ÀÇ¿¡´Â ¼¼ °¡Áö ¿ä¼Ò°¡ ÀÖ´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù. ¹Ù·Î ¿ô±â, ºÎÇÏ Á÷¿ø°ú °ü°è ¸Î±â, °æûÇϱâ´Ù. ÁÁÀº °ÍÀ» ¶°¿Ã·Á ½º½º·Î ¿ô°Ô ¸¸µå´Â ¹æ¹ý ¿Ü¿¡ ¸®´õµéÀÌ ¿ôÀ½À» º¸ÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº.

¢¹´©±º°¡¿¡°Ô º£Ç®¾î ¿ô´Â ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ´Ù. ¸®¼­Ä¡¿¡ µû¸£¸é ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô º£Ç®¸é »ç¶÷µéÀÇ ÇູÁö¼ö´Â ³ô¾ÆÁø´Ù.

¡ª½ÇÁúÀûÀ¸·Î `º£Ç¯ÀÇ ¸®´õ½Ê`À¸·Î ¼º°ú Çâ»óÀ» °æÇèÇÑ Á¶Á÷ÀÌ ÀÖ´Ù¸é.

¢¹Àú¼­¿¡¼­µµ ¼Ò°³ÇÑ Ä·º§¼öÇÁ ÄÄÆÛ´Ï°¡ ÀÖ´Ù. 2001³â ´õ±Û·¯½º ÄÚ³ÍÆ®°¡ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ(CEO¡¤ 2001~2011³â)·Î ºÎÀÓÇϱâ Á÷Àü Ä·º§¼öÇÁÀÇ ½ÃÀå°¡Ä¡´Â Àý¹ÝÀ¸·Î Ç϶ôÇß°í ¸ÅÃâÀº °è¼Ó ¶³¾îÁ³À¸¸ç ¼ö¸¹Àº Á¤¸®ÇØ°í¸¦ °Þ°í ÀÖ´Â »óÅ¿´´Ù. ±×·¯³ª ÄÚ³ÍÆ® Àü CEOÀÇ ¸®´õ½Ê ¾Æ·¡ Ä·º§¼öÇÁ´Â º¯È­µÈ ¸ð½ÀÀ» º¸À̱⠽ÃÀÛÇßÀ¸¸ç 2010³â ȸ»ç ¼º°ú´Â ÃÖ°íÄ¡¸¦ Âï¾ú´Ù.(±×ÇØ Ä·º§¼öÇÁÀÇ ÃÑÁÖÁÖ¼öÀÍ·üÀº 64%·Î S&P500(13%)ÀÇ ¾à 5¹è¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¼öÁØÀ» ±â·ÏÇß´Ù)

ÄÚ³ÍÆ®´Â °øµ¿Àú¼­ `ÅÍÄ¡ Æ÷ÀÎÆ®`¿¡¼­ ÀÌ·± ¼º°ú ºñ°á·Î ¿øÄ¢À» µû¸£´Â µ¥¿¡´Â ¾ö°ÝÇ쵂 Á÷¿øµéÀ» ´ëÇÒ ¶§´Â º£Ç¯ÀÇ ÀÚ¼¼·Î ÀÓÇß´Ù°í ¹àÈù ¹Ù ÀÖ´Ù. Á÷¿ø¿¡°Ô Çå½ÅÇÏ°í º£Ç®¸é ±×µéÀÌ ±â¾÷¿¡ Çå½ÅÇÏ°í º£Ç®°Ô µÈ´Ù´Â »ý°¢ÀÌ´Ù.

¡ªµÎ ¹ø° ¿ä¼Ò´Â ºÎÇÏ Á÷¿ø°ú °ü°è ¸Î±â´Ù. ºÎÇÏ Á÷¿øÀ» °³ÀÎÀûÀ¸·Î ¾Ë¾Æ°¡¶ó´Â ÀǹÌÀε¥, ºÎÇÏ Á÷¿ø ÀÔÀå¿¡¼­´Â ¸®´õ¿¡°Ô Áø¼ÖÇÏ°Ô À̾߱âÇÏ´Â °ÍÀÌ Èûµé ¼öµµ ÀÖ´Ù.

¢¹¸®´õ°¡ ºÎÇÏ Á÷¿øÀÇ ¸¶À½À» ¿­ ¼ö ÀÖ´Â ¸î °¡Áö ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇغ¸°Ú´Ù.

¡â¸ÅÁÖ ´Ù¸¥ Á÷¿ø°ú Á¡½ÉÀ» ¸Ôµµ·Ï ³ë·ÂÇغÁ¶ó. ¸¸¾à ±¸³»½Ä´ç¿¡¼­ Á¡½ÉÀ» ¸ÔÀ» ¼ö ¾ø´Â ³¯ÀÌ »ý±ä´Ù¸é Á÷¿øÀ» Á¡½É ¾à¼Ó¿¡ ÃÊ´ëÇ϶ó.

¡âÁ÷¿øµé°ú ÀÏ´ëÀÏ Ä¿ÇÇ Å¸ÀÓÀ» º¸³»¶ó. ¸ÅÁÖ ´Ù¸¥ Á÷±Þ Á÷¿øµé°ú ¸¸³ª´Â °ÍÀ» ±ÇÀ¯ÇÑ´Ù.

¡â"³ªµµ ±×·± ÀûÀÌ ÀÖ¾î" "¹«½¼ ¸»ÀÎÁö Àß ¾Ë¾Æ"¶ó°í ¸»ÇÏ¸ç »ó´ë¹æÀÇ °¨Á¤À» ¹Þ¾ÆµéÀÌ°í °ø°¨´ë¸¦ ¸¸µé¾î¶ó.

¡âÁ÷¿øÀÇ °³ÀÎÀû ¸ñÇ¥, Á÷ÀåÀÎÀ¸·Î¼­ ¸ñÇ¥°¡ ¹«¾ùÀÎÁö ¹°¾î¶ó. ȸ»ç ¹Û¿¡¼­ÀÇ À̾߱⿡µµ °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ¸ç ±Í¸¦ ±â¿ï¿©¶ó.

¡âÇöÀç Á÷Àå¿¡¼­ °í¹ÎÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, ÀÏÇϸ鼭 ±Ã±ÝÇÑ Á¡ÀÌ ÀÖ´ÂÁö ¹°¾î¶ó.

¡â¸®´õ Àڽſ¡ ´ëÇÑ °³ÀÎÀû À̾߱⸦ °øÀ¯Ç϶ó. »ó´ë¹æ À̾߱⸸ ²ôÁý¾î³»·Á ÇÏÁö ¸»°í ¸®´õ º»ÀÎÀÇ À̾߱⿡ ´ëÇؼ­µµ °Å¸®³¦ ¾øÀÌ °øÀ¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

¡â¸®´õ·Î¼­ Á÷¿øÀ» ¾î¶»°Ô µÞ¹ÞħÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö ¹°¾îºÁ¶ó.

¡ª¿¹ÀÇÀÇ ¸¶Áö¸· ¿ä¼Ò´Â °æûÀÌ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ »ç¹«½Ç¿¡´Â ¼ö¸¹Àº ¹æÇØ ¿ä¼Ò°¡ Àֱ⿡ ¸®´õ°¡ ¿ÂÀüÈ÷ ´Ù¸¥ Á÷¿øÀÇ ¸»À» µè±â´Â ¾î·Æ´Ù.

¢¹±× ¸»¿¡ µ¿ÀÇÇÑ´Ù. ±×·¯³ª »ó´ë¹æ ¸»À» ¿ÂÀüÈ÷ ÁýÁßÇØ µè´Â ¸®´õµµ ÀÖ´Ù. ¾Õ¼­ ¸»ÇÑ ÄÚ³ÍÆ® Àü CEO°¡ ±× ¿¹´Ù. ±×´Â Ä·º§¼öÇÁ¿¡ ÀÖÀ¸¸é¼­ ´Ã Á÷¿øµéÀÇ ¸»À» µéÀ» ½Ã°£À» ¸¸µé¾ú´Ù. ¸ÅÀϸÅÀÏ Á÷¿øµé°ú ±³·ùÇÏ´Â ±× ªÀº ½Ã°£(±×´Â À̸¦ ÅÍÄ¡Æ÷ÀÎÆ®(touchpoints)¶ó ºÒ·¶´Ù)ÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù°í ¹Ï¾ú´Ù. º¹µµ¿¡¼­, ½Ä´ç¿¡¼­, ȸÀǽǿ¡¼­ µî Àå¼Ò¸¦ °¡¸®Áö ¾Ê°í Á÷¿ø°úÀÇ ÂªÀº ±³·ù ½Ã°£À» ÅëÇØ ±×µéÀÇ ¸»À» µéÀ¸·Á°í ÇÑ °ÍÀÌ´Ù.

¡ª¸®´õ´Â Á¶Á÷ ±¸¼º¿øµéÀÌ ´Ü¼øÈ÷ ¿¹ÀǸ¦ °®Ãßµµ·Ï ÇÏÁö ¸»°í ¿¹ÀǸ¦ °®Ã߸ç ÇൿÇÏ´Â °ÍÀÌ Á¶Á÷ÀÇ ±Ô¹ü(norm)ÀÌ µÇ°Ô ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»Çß´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¹æ¹ýÀÌ ÀÖ´Ù¸é.

¢¹´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀÌ ÀÖÁö¸¸ ¸î °¡Áö¸¦ Á¦½ÃÇغ¸ÀÚ¸é ´ÙÀ½°ú °°´Ù. ¡â¿¹ÀÇ ¹Ù¸¥ »ç¶÷À» ä¿ëÇ϶ó ¡â¿¹ÀÇ °®Ã߱⸦ ȸ»ç »ç¸í(mission statement)ÀÇ ÀϺηΠÆ÷ÇÔ½ÃÅ°°í ȸ»ç »ç¸íÀ» Àß º¸ÀÌ´Â °÷¿¡ ºÙ¿©¼­ Á÷¿øµéÀÌ ¸ÅÀÏ Á¶Á÷¿¡¼­ ¹Ù¶ó´Â °ÍÀÌ ¹ºÁö¸¦ »ó±âÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µé¶ó ¡â¾Æ¹«¸® ¶Ù¾î³­ Àç´É°ú ½Ç·ÂÀ» °®Ãá Á÷¿øÀÌ¶óµµ ±×°¡ ¿¹ÀÇ ¾ø°Ô ÇൿÇÏ¸é ±×¿¡ ¸Â¼³ ¿ë±â¸¦ °¡Á®¶ó ¡â°í°´°ú °ø±ÞÀÚµéÀÌ ´ç½ÅÀÇ Á÷¿øµéÀ» ¸· ´ëÇÏ°Ô ³öµÎÁöµµ ¸»¶ó ¡âÅð»çÇÏ´Â Á÷¿ø¿¡°Ôµµ ¿¹ÀǸ¦ °®Ãç ÇൿÇ϶ó ¡âȸ»ç¸¦ ¶°³­ Á÷¿ø°úµµ ²ÙÁØÈ÷ ´ëÈ­Çϸç Áö³»¶ó. ÅðÁ÷ÀÚ ¸éÁ¢(exit interview¡¤ÅðÁ÷ÀÚ¿ÍÀÇ ¸éÁ¢À» ÅëÇØ ÅðÁ÷ »çÀ¯¸¦ ¹àÇô³»´Â ½Ã°£)Àº 6°³¿ù ÈÄ ÁøÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå ÁÁ´Ù.

¡ª¿¹ÀÇ°¡ Á¶Á÷ ¹®È­¿¡ ½º¸çµé°Ô ¸¸µç ȸ»çÀÇ À̾߱⸦ ÇØ´Þ¶ó.

¢¹¹Ì±¹ Ķ¸®Æ÷´Ï¾ÆÁÖ ¾î¹ÙÀο¡ ºê¶óÀ̾ð ijÀÌºê ¹ý·üȸ»ç°¡ ÀÖ´Ù. ±×°÷ÀÇ º¯È£»çÀÌÀÚ ¸Å´Ï¡ ÆÄÆ®³ÊÀÎ ½ºÆ©¾îÆ® ÇÁ¶óÀ̽º¿Í ³ª´Â Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Áý´Ü±Ô¹ü(collective norm)À» ¼¼¿ì´Â ½Ã°£À» °¡Á³´Ù. ¿ì¸®´Â Á÷¿øµé¿¡°Ô "¾î¶°ÇÑ »ç¶÷ÀÌ µÇ°í ½ÍÀº°¡"¶ó¸ç (¿¹ÀǸ¦ °®Ãß´Â µ¥) ÇÙ½ÉÀûÀÎ Áú¹®À» Çß´Ù. ±×´ÙÀ½À¸·Î´Â ¼­·Î (ÁöÄÑ¾ß ÇÏ°í) Áöų ¼ö ÀÖ´Â ±Ô¹üÀ» ¸»Ç϶ó°í Çß´Ù. ÇØ´ç Á¶Á÷¿¡ ¸Â´Â ±Ô¹üÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ¾Ë¾Æ³»´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ¾à ÇÑ ½Ã°£ÀÌ Áö³­ ÈÄ Á÷¿øµéÀº 10°¡Áö ±Ô¹üÀ» ¸¸µé°í À̸¦ ÁöÅ°´Â °Í¿¡ µ¿ÀÇÇß´Ù. ºê¶óÀ̾ð ijÀ̺ê´Â ÀÌ 10°¡Áö ±Ô¹üÀ» ¹­¾î¼­ `¿¹ÀÇ ÄÚµå(civility code)`·Î ¸¸µé¾î ȸ»ç ·Îºñ¿¡¼­ º¸À̵µ·Ï Çß´Ù. (ÀÌ·¸°Ô Á÷¿øµéÀÌ ±Ô¹üÀ» ¼¼¿ì°í ¿¹ÀÇ Äڵ尡 ¸¸µé¾îÁ® Á¶Á÷ ¹®È­¿¡ ¿¹ÀÇ°¡ ½º¸çµéÀÚ) ºê¶óÀ̾ð ijÀ̺ê´Â (2015³â) ¿À·»Áö Ä«¿îƼ¿¡¼­ ÀÏÇϱ⠰¡Àå ÁÁÀº °÷ 1À§·Î ²ÅÇû´Ù.

¡ª´Ü¼øÈ÷ `¿¹ÀÇ ÄÚµå`¸¦ ¼¼¿ì´Â °Í¸¸À¸·Î´Â ¿¹ÀÇ°¡ ½º¸çµç Á¶Á÷ ¹®È­°¡ À¯ÁöµÇÁö ¾ÊÀ» °Í °°Àºµ¥.

¢¹±×·¸´Ù. ±Ô¹üÀ» ¼¼¿ö ¿¹ÀÇ Äڵ带 ¸¸µå´Â °Í¿¡¼­ ³¡³ª´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. Á÷¿øµéÀÌ ÀÌ·± ±Ô¹üÀ» ÀÌÇØÇÏ°í Á¸ÁßÇÏ°Ô ¸¸µé±â À§ÇØ ±×µéÀ» ÈƷýÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù. °ú°Å ÇÑ ¿¬±¸Á¶»ç¿¡¼­ Á÷¿øµé¿¡°Ô ¿Ö ¹«·ÊÇÏ°Ô ÇൿÇÏ´ÂÁö ¹°Àº ÀûÀÌ ÀÖ´Ù. À̶§ Á÷¿ø Áß 25% ÀÌ»óÀÌ Á¶Á÷À» Å¿Çß´Ù. ´Ù¸¥ »ç¶÷ ¸»¿¡ °æûÇϱâ, Çǵå¹é ÁÖ±â µî ±âº»ÀûÀÎ ½ºÅ³À» Á¶Á÷ÀÌ °¡¸£ÃÄÁÖÁö ¾Ê¾Ò´Ù¸ç À̸¦ ¹«·ÊÇÔÀÇ ¿øÀÎÀ¸·Î Áö¸ñÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ¸¸¾à Á÷¿øµéÀÌ ¹«·ÊÇÏ°Ô ÇൿÇÏ°í, ¿¹ÀÇÀÇ Á߿伺À» ±ú´ÝÁö ¸øÇÑ´Ù¸é Á¶Á÷À» ÇÑ ¹ø µ¹¾Æº¸°í »ý°¢Ç϶ó. "Á÷¿øµéÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿¹ÀǸ¦ °®Ãßµµ·Ï µµ¿ÍÁÖ¾ú´Â°¡"¶ó°í ¸»ÀÌ´Ù. ¸ðµç »ç¶÷ÀÌ ¼±ÃµÀûÀ¸·Î ¿¹ÀǸ¦ Â÷¸®´Â ¹æ¹ýÀ» ¾È´Ù°í ÁüÀÛÇÏÁö ¸¶¶ó. ¼ö¸¹Àº »ç¶÷Àº ¿¹ÀǸ¦ °®Ãß´Â ±âº»ÀûÀÎ ½ºÅ³À» ¹è¿ìÁö ¾Ê¾Ò´Ù.

¡ªÁ÷¿øµéÀÌ ±âº»ÀûÀÎ ½ºÅ³À» °®Ãßµµ·Ï Á¶Á÷¿¡¼­ ±×µéÀ» °¡¸£Ä¥ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº.

¢¹¿¹ÀÇ°¡ ¹«¾ùÀÎÁö ±âº»ÀûÀ¸·Î ´Ù·ç´Â ¿öÅ©¼óÀ» ¸¶·ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÑ °¡Áö ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Á÷¿øµéÀÌ ¾î¶² »óȲ¿¡¼­ ¹«·ÊÇÏ°Ô ÇൿÇÏ´ÂÁö, ÀÌ·± »óȲ¿¡¼­ Á÷¿øµéÀÌ ¸¶À½ÀÇ ÆòÁ¤À» ¾î¶»°Ô À¯ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ÆÁÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °¨Á¤ÀÌ ±Ø¿¡ ´ÞÇÑ »óȲ¿¡¼­Á¶Â÷ ¿¹ÀǸ¦ °®Ãâ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý ¿ª½Ã Á÷¿øµé¿¡°Ô ¾Ë·Á¾ß ÇÑ´Ù. ÀϺΠ¼±µÎ ±â¾÷µéÀº ÀÌ¹Ì °ø½ÄÀûÀ¸·Î `¿¹ÀÇ ÈÆ·Ã` ¼¼¼ÇÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¡ª°£È¤ Á¶Á÷¿¡¼­´Â »ç³» Á¤Ä¡¸¦ ÆîÄ¡¸ç ¼º°øÇÏ·Á´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÖ´Ù. ¼º°ø¿¡ ´«ÀÌ ¸Ö¾î ´Ù¸¥ Á÷¿øµé¿¡°Ô ¹«·ÊÇÑ ÇൿÀ» ÇÒ ¼öµµ ÀÖÀ» ÅÙµ¥.

¢¹»ç³» Á¤Ä¡¸¦ ÆîÄ¡¸é Á÷Àå¿¡¼­ ¼º°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ¹Ï´Â »ç¶÷µéÀÌ ÀÖ´Ù. ±×·¸Áö¸¸ ³ª´Â ±×¿Í ¹Ý´ëµÇ´Â »ý°¢À» °®°í ÀÖ´Ù. ¹«·ÊÇϰųª `¶óÀÎÀ» Ÿ´Â` »ç¶÷ÀÌ ¼º°øÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ±×·¸°Ô ÇൿÇÔ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¼º°øÇÏ´Â °ÍÀÌÁö, ³²µéÀ» `¹â°í ¿Ã¶ó°¡¼­` ¼º°øÇÏ´Â °Ô ¾Æ´Ï´Ù. ¼ö¸¹Àº ¿¬±¸Á¶»ç¸¦ º¸¸é ÀÓ¿øÀÌ ½ÇÆÐÇÏ´Â °¡Àå Å« ÀÌÀ¯´Â ±×ÀÇ °ÅÄ£, ¿¹ÀÇ ¾ø´Â Çൿ ¶§¹®À̶ó´Â Á¡À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ¸®´õÀÇ ±Ç·ÂÀº Á÷¿øµéÀÌ º¹Á¾ÇÏ°Ô ¸¸µé ¼ö ÀÖÁö¸¸ Á÷¿øµéÀÇ ¸¶À½À» Çì¾Æ¸®Áö ¸øÇϰųª ±×µéÀ» Á¸ÁßÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù¸é Á÷¿øµéÀÇ ÁöÁö°¡ ÇÊ¿äÇÑ Áß¿äÇÑ »óȲ¿¡¼­ °á±¹ ¸®´õ¸¦ ¹«³Ê¶ß¸± ¼ö ÀÖ´Ù. Á÷¿øµéÀº Áß¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ ¸®´õ¿Í °øÀ¯ÇÏÁö ¾Ê°Å³ª ¾÷¹«¿¡ µéÀÌ´Â ³ë·ÂÀ» ¾È ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¿¹ÀÇ ¾ø°Ô ÇൿÇÏ´Â ¸®´õ¿¡ ´ëÇÑ Á÷¿øµéÀÇ º¹¼ö´Â ±Ý¹æ ȤÀº ¿¹±âÄ¡ ¸øÇÏ´Â ¼ø°£¿¡ ã¾Æ¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù.

¡ª»ç½Ç ¿¹ÀÇÀÇ Á߿伺À» ¸ð¸£´Â »ç¶÷Àº ¾øÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×·³¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¿Ö ¾î¶² ¸®´õµéÀº ¹«·ÊÇÏ°Ô ÇൿÇÏ´Â °ÍÀϱî.

¢¹ÁÖ¿øÀÎÀº ½ºÆ®·¹½º¿¡ ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ½ºÆ®·¹½º¸¦ ³¯¸®´Â ¹æ¹ýÀº ½º½º·Î¸¦ º¸»ìÇÇ°í °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. º»ÀÎÀÇ ¿¡³ÊÁö ·¹º§À» Àß °ü¸®ÇÏ°í, ÃæºÐÈ÷ ¼÷¸éÀ» ÃëÇÏ°í, ½Ä´Ü Á¶ÀýÀ» ÀßÇÏ°í, ¿îµ¿ÇÏ´Â µîÀÇ ¹æ¹ýÀ¸·Î ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÇؼÒÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

¡ªÀϺΠ»ç¶÷µéÀº Á÷Àå¿¡¼­ µ¿·á Á÷¿ø ȤÀº »ó»çÀÇ ¹«·ÊÇÔÀ» °æÇèÇßÀ½¿¡µµ À̸¦ ÇÔ±¸ÇÑ´Ù. ´©±º°¡°¡ ¸»ÇÏÁö ¾ÊÀº ä °íÅëÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù´Â Á¡À» ¾î¶»°Ô ¾Ë ¼ö ÀÖÀ»±î.

¢¹´Ù¸¥ µ¿·áµé°ú ¾î¿ï·Á ÀÏÀ» ÇÏÁö ¾Ê°Å³ª Æò¼Òº¸´Ù ´õ ³»¼ºÀûÀÎ ¸ð½ÀÀ» º¸À̰ųª ÈûÀÌ ¾ø¾î º¸À̸é ÇØ´ç »ç¶÷¿¡°Ô ´©±º°¡ ¹«·ÊÇÑ ÇൿÀ» ÇßÀ½À» ¾Ë¾Æç ¼ö ÀÖ´Ù.

¡ª´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÌ ´ç½ÅÀÇ ¹«·ÊÇÔ¿¡ ´ëÇØ ÁöÀûÇÑ ÀûÀÌ Àִ°¡. ÀÖ´Ù¸é ¾î¶»°Ô ½º½º·Î º¯È­½ÃÄ״°¡.

¢¹15³â ÀüÂë ³» µ¿·á ÇÇÅÍ°¡ ³ªÀÇ ¾È ÁÁÀº ¹ö¸©¿¡ ´ëÇØ ¸»ÇÑ ÀûÀÌ ÀÖ´Ù. ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÌ ¸»ÇÏ´Â µµÁß¿¡ ³¢¾îµé¾î ÇØ´ç »ç¶÷ÀÇ »ý°¢À» Á¤¸®ÇÏ´Â Çൿ¿¡ ´ëÇØ ¸»ÀÌ´Ù. ´ëÈ­ Áß°£¿¡ Àá½Ã ħ¹¬ÀÌ »ý±ä´Ù¸é ³ª´Â ±â»Û ¸¶À½À¸·Î ÇÇÅÍÀÇ ¸»À» À̾î¹Þ¾Æ À̾߱⸦ ³¡³»´Â °ÍÀ» µµ¿ÍÁá¾ú´Ù. ±×·¯³ª ±×´Â ÀÌ·± ³ªÀÇ ¹ö¸©À» (¹«·ÊÇÏ´Ù°í »ý°¢ÇØ) ¸î ¹ø °ø°³ÀûÀ¸·Î ÁöÀûÇß´Ù. âÇÇÇÔÀÌ ¸ô·Á¿Â ³ª´Â °í°³¸¦ ¼÷ÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø¾ú´Ù.

ÀÚ½ÅÀÇ ¹ö¸©, ¾àÁ¡¿¡ ´ëÇØ ´õ¿í´õ ¿°µÎ¿¡ µÎ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ³ªÃ³·³ ´Ù¸¥ »ç¶÷ ¸»¿¡ ³¢¾îµå´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¾ïÁö·Î¶óµµ ´Ù¸¥ »ç¶÷ ¾ê±â¿¡ ³¢¾îµéÁö ¾Ê°Ô ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ½Ã°£ÀÌ Áö³¯¼ö·Ï ´ëÈ­ µµÁß¿¡ ¸»À» ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀ» ½º½º·Î ¾ï´©¸£´Â °ÍÀÌ ´õ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ´À²¸Áú °ÍÀÌ´Ù.

¡á Å©¸®½ºÆ¾ Æ÷¶ó½º Á¶ÁöŸ¿î´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпø ±³¼ö´Â

¿À·§µ¿¾È ¹«·ÊÇÔ¿¡ ´ëÇØ ¿¬±¸Çß´Ù. »ç¶÷µéÀÇ ¹«·ÊÇÔÀÌ Á¶Á÷¿¡ ¾î¶°ÇÑ ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´ÂÁö»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Á¶Á÷ ȯ°æÀ» ¾î¶»°Ô ´õ ÁÁ°Ô º¯È­½Ãų ¼ö ÀÖ´ÂÁö¿¡ ´ëÇؼ­µµ ¼ö³â°£ ¿¬±¸Çß´Ù. 2009³â ¼±´õ¹öµå½ºÄð(Thunderbird School of Global Management)ÀÇ Å©¸®½ºÆ¾ ÇǾ ±³¼ö¿Í ÇÔ²² ¾´ Àú¼­ `³ª»Û ÇൿÀÇ ´ë°¡(The Cost of Bad Behavior: How Incivility Is Damaging Your Business and What to Do About It)`°¡ Ãâ°£µÇ¸ç Å« ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ÀÌÈÄ Á÷Àå ³» ¹«·ÊÇÔ¿¡ ´ëÇØ ÇϹöµåºñÁî´Ï½º¸®ºä, ´º¿åŸÀÓ½º µî ´Ù¼ö ¸Åü¿¡ ±â°íÇß´Ù. Áö³­ÇØ `Á÷Àå ¼±¾ð:¿¹ÀÇ °®Ãç¶ó`¸¦ Ãâ°£ÇÏ¸ç ¿¹ÀÇÀÇ Á߿伺°ú ¿µÇâÀ» ´Ù½Ã Çѹø °­Á¶Çß´Ù.

[À±¼±¿µ ¿¬±¸¿ø]
[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]

°æÁ¦¿ë¾î»çÀü ÇÁ¸°Æ® À̸ÞÀÏ Àü¼Û ¸®½ºÆ®